沟通遇到客户迟疑的时候,③招帮你拉近距离!

  每次到企业做内训,不同公司的干部和员工都会不约而同的提出一个提问频率最高的共同问题:怎样迅速拉近和顾客的关系?要解决这个问题,首先要搞清楚为什么顾客要躲避我们,经过对员工的工作过程分析,微商网小编发现主要原因有以下几个方面:

沟通遇到客户迟疑的时候,③招帮你拉近距离!(图1)

      【赞美顾客,反将顾客一军】顾客:“你们的品牌不太有名吧,我都没听说过。”

  微商:“您对这个行业真是了解;我们品牌其实做的时间也不短了,只不过最近才进入到微商渠道,所以以后还需要您多多捧场、多多照顾呀。我们这款产品主要是……分析 作为微商,要勇于并且善于承担一些问屈,承担问题并非一无是处,如果我们的品牌确实不是很有名的话,要敢于承认,这样才会获得顾客的尊重!

  【放下架子,主动引导顾客体验】顾客:“你们的品牌不太有名吧,我都没听说过。”

  微商:“真不好意思,这是我们的工作没做到位。不过,幸好今天有机会向您介绍一下我们的产品,我们品牌已经卖了三年了,主要特色是……我认为有这款产品特别适合您……”

  分析 同样要先认同顾客的观点,不嘲笑对方无知,进而给出合适的原因,说明我们品牌的影响力,这个时候客户就自然能理解,最后再向顾客介绍产品的特点,把顾客带入推介环节。

  人的本性就在于欲望与担忧,如果你想深入了解人的本性,建议你去了解一下佛经,然后可再去读一本书——美国卡耐基先生著作的《人性的弱点》,如果你不去看,也没太多关系,因为你自己就是顾客,你就是最好的体验了。  欲望和担忧在顾客的心理实际上是个连锁反应,当你想购买一个自己倾情已久的商品时,同时你心理也在想:“看起来是不错,万一质量不行怎么办,能退款吗?”。因为你担心购买风险。

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